Customer Success Story – AMELI Zurich
Transparenz und reibungslose Lieferungen durch Technologie im Fulfillment
Branche: Fashion
Standort: Zürich, Schweiz
Gründungsjahr: 2020
Teamgröße: > 15 Mitarbeiter:innen
Christina und Charly Stahl, Founder, AMELI Zurich
Überblick
Eine Laptoptasche, die du nicht in der Herrenabteilung suchen musst: AMELI Zurich definiert Businesstaschen neu. Die Gründungsidee entstand bei Christina Stahl aus einem Bedürfnis heraus. Während ihrer Tätigkeit in der Unternehmensberatung reiste sie viel. Das Unternehmen stellte eine Laptoptasche zur Verfügung, die zwar funktional, aber nicht schön war. So begann die erfolglose Suche nach Businesstaschen: Entweder gab es es nur sehr funktionale oder maskuline Laptoptaschen oder die Handtaschen waren zwar optisch ansprechend, aber nicht funktional.
Gemeinsam mit ihrem Mann Charly Stahl beschloss Christina, das Thema selbst in die Hand zu nehmen. Im Juni 2020 entstanden die ersten Prototypen, im Juli die Website und im Oktober wurden die ersten Taschen verschickt. Doch bei AMELI Zurich geht es nicht nur um schöne und funktionale Businesstaschen, sondern auch um Female Empowerment. Dieses hat für das Team zwei Dimensionen: Mit Interviews, Tipps und Empfehlungen sowie regelmäßigen Events entsteht eine empowerte und empowernde Community. Darüber hinaus spendet AMELI Zurich regelmäßig an Organisationen, die sich für Frauen und Mädchen einsetzen.
“Handtaschen allein machen die Welt nicht besser, aber durch den Verkauf von Handtaschen können wir hier mehr bewirken und unsere Privilegien für die richtigen Zwecke einsetzen.” – Christina Stahl, Gründerin, AMELI Zurich
Für die nächsten Jahre liegt der Fokus daher auf dem weiteren, nachhaltigen Wachstum, um noch mehr Frauen mit ansprechenden und funktionalen Businesshandtaschen zu erreichen sowie Frauen weiterhin zu empowern.
Herausforderung
Eine wichtige Herausforderung für AMELI Zurich war zunächst, die richtigen Lieferanten zu finden. Transparenz und faire Arbeitsbedingungen sind in der Modebranche nicht immer gegeben, für das Team aber eine Grundvoraussetzung. Die Taschen werden nun in Italien handgefertigt, aus den Lederresten werden Accessoires hergestellt und keine Tasche wird vernichtet.
Auch das Thema Fulfillment stand mit dem Wachstum von AMELI Zurich schnell auf der Agenda. Denn mit zunehmender Beliebtheit der Handtaschen konnte das Team die Logistik nicht mehr aus dem eigenen Wohnzimmer heraus bewältigen. Als Bestellungen aus weiteren Ländern hinzukamen, wurde ein Fulfillment-Dienstleister für Deutschland und Europa gesucht. Kurz darauf kam ein Fulfillment-Dienstleister für die Schweiz hinzu. Zwei Dienstleister mit unterschiedlichen Prozessen, eigener IT und sehr unterschiedlichen Standards für Versand und Retouren sorgten für hohe Komplexität.
Deshalb suchte AMELI Zurich einen Fulfillment-Dienstleister, der die Logistik und den Versand für alle europäischen Länder und die Schweiz übernehmen konnte. Eine Reduktion der Komplexität war gefragt: Um nicht erst durch Beschwerden der Käufer:innen von Problemen zu erfahren, wünschte sich das Team jederzeit Transparenz über die Bestände, Bestellungen und Abläufe im Lager. Einheitliche Standards und Prozesse sollten ein konsistentes Versanderlebnis garantieren – von der schnellen Lieferung bis zum besonderen Auspackerlebnis. Darüber hinaus musste der Dienstleister mit den hochwertigen Handtaschen und speziellen Anforderungen an Lagerung und Retouren umgehen können.
1,8 Tage
Durchschnittliche Lieferzeit
100%
Transparenz & Kontrolle
Lösung
Im Rahmen des Auswahlprozesses besuchte AMELI Zurich auch den Lagerstandort von Alaiko, um sich ein Bild der Lagerung der anspruchsvollen Ware zu machen. Im Alaiko-Lager werden die hochwertigen Taschen in einem abschließbaren Bereich gelagert. Auch die Wahl des Versandmaterials war wichtig, denn die Taschen dürfen in den Kartons weder gequetscht werden noch durch zu viel Platz verrutschen.
Stefanie Schröder, COO, AMELI Zurich
Echtzeit-Transparenz und Kontrolle über die relevanten Prozesse mit Alaikos technologiegetriebenem Fulfillment
Modernste Technologie: Ein wichtiger Vorteil von Alaiko für AMELI Zurich ist die Transparenz, die das Alaiko Logistics Operating System bietet. Über die Plattform hat das Team hat alle Aufträge im Blick und kann in Echtzeit sehen, in welchem Status sie sich befinden. Zusätzlich ist jederzeit ein Eingriff in die Fulfillment-Prozesse möglich. Möchten Käufer:innen z.B. ihre Bestellungen nachträglich anpassen, kann das Team über die Synchronisation von Shopify und Alaiko Bestellungen bis kurz vor dem Pickprozess ändern.
Auch die Automatisierungen der Alaiko Software ermöglichen es, Probleme früh zu erkennen und proaktiv einzugreifen. So zum Beispiel die automatisierte Adresskorrektur bei falschen Adressen oder fehlenden Hausnummern: Die Käufer:innen erhalten eine E-Mail und können ihre Daten selbst korrigieren – so erhalten sie schneller ihre Bestellung, passive Retouren und damit einhergehende Kosten für AMELI Zurich werden vermieden.
Stefanie Schröder, COO, AMELI Zurich
Besonders hilfreich für AMELI Zurich ist das Alaiko Dashboard. Alle wichtigen KPIs sind immer im Blick, zusätzlich nutzt das Team die Reports und Zahlen aus Alaiko auch für interne KPIs und Auswertungen.
“Das Alaiko Dashboard ist wahnsinnig nützlich. Wenn ich meinen Arbeitstag starte, schaue ich zuerst auf das Dashboard und durch alle Zahlen, um alle Bestellungen und Bestände im Blick zu haben.” – Stefanie Schröder, COO, AMELI Zurich
Reibungslose Retouren für AMELI Zurich und die Käufer:innen
Alaiko übernimmt auch die Retourenprozesse für AMELI Zurich. Denn Nachhaltigkeit ist für das Team sehr wichtig. Deshalb sollen die Taschen wieder in den Verkauf gelangen – entweder direkt oder nach einer Aufarbeitung. Im Lager werden Taschen und Accessoires genau auf Mängel geprüft und entsprechend weiterverarbeitet. Über die Alaiko-Plattform hat AMELI Zurich die Übersicht, welche Bestellungen zurückkommen und entsprechend wieder zum Verkauf zur Verfügung stehen.
Auch für die Käufer:innen ist der Prozess viel einfacher: Sie können ihre Retoure selbst in Auftrag geben und erhalten ein Retourenlabel direkt zum Download, alternativ auch einen QR-Code, mit dem sie das Paket ohne Label direkt bei der Post abgeben können. Alaiko’s Software zieht zudem die Retourenkosten automatisch von der Rückerstattung des bezahlten Betrags ab – eine immense Zeitersparnis für das Team.
Stefanie Schröder, COO, AMELI Zurich
Support durch Expert:innen und kontinuierliche Innovation auf Basis von Feedback
AMELI Zurich schätzt auch den Support durch die Mitarbeiter:innen von Alaiko – die Antwortzeiten sind stets schnell und es werden immer Lösungen gefunden. Beide Unternehmen stehen für Innovation und Weiterentwicklung, weshalb eine transparente und offene Kommunikation selbstverständlich ist. Das Team von AMELI Zurich bringt proaktiv Ideen für die stetige Weiterentwicklung der Plattform ein – so können beide Unternehmen gemeinsam wachsen.
AMELI Zurich möchte nicht nur hochwertige Produkte verkaufen, sondern auch einen rundum guten Service bieten. Durch Alaiko als verlässlichen Fulfillment-Partner, gepaart mit dem neuen Level an Transparenz durch die Alaiko-Plattform, kann das Team den hohen Ansprüchen der Kund:innen gerecht werden. Diese äußern sich bereits positiv über die Lieferzeiten und die Unboxing Experience – und gemeinsam mit Alaiko arbeitet AMELI Zurich kontinuierlich daran, das Erlebnis für die Käufer:innen noch besser zu machen und weiter zu wachsen.
Stefanie Schröder, COO, AMELI Zurich
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