Customer Success Story – atrikom fulfillment
atrikom setzt auf effektive Softwarelösungen
für optimiertes E-Fulfillment
Alaiko und Descartes pixi digitalisieren das Fulfillment
Branche: Logistikdienstleistungen
Standorte: 4 (Ginsheim-Gustavsburg , Bischofsheim, Mainz-Hechtsheim, Bodenheim)
Gründungsjahr: 1992
Teamgröße: +180 Angestellte, +250 freie Mitarbeiter:innen
Überblick
Seit über 30 Jahren ist atrikom fulfillment bereits am Markt etabliert. Angefangen als Lettershop und Dienstleister für Werbemittel, umfasst das Leistungsspektrum der atrikom fulfillment heute verschiedene Bereiche: Werbemittel-Logistik, E-Fulfillment und Print on Demand, abgerundet wird der Service mit Call Center-Dienstleistungen. An vier Standorten im Rhein-Main-Gebiet wickelt atrikom jährlich ca. drei Millionen Sendungen ab und unterstützt namhafte Marken nicht nur in der Logistik, sondern auch im Kundenservice.
“Wir bieten drei Dienstleistungen aus einer Hand: Druck, Callcenter, Logistik – so stellen wir immer den besten Service sicher.” – Thorsten Schmidt, Mitglied der Geschäftsleitung, atrikom fulfillment
Seit mehr als 10 Jahren ist das E-Commerce Fulfillment für atrikom zu einer wichtigen Säule des Geschäftsmodells geworden und wurde durch die Corona-Pandemie und den damit einhergehenden Boom des Online-Handels noch einmal beschleunigt.
Herausforderung
Doch gerade im E-Fulfillment ist der Wettbewerb groß. Zudem haben Online-Händler:innen besonders hohe Ansprüche an ihre 3PL-Logistikdienstleister.
Hohe Ansprüche im E-Commerce Fulfillment
Das E-Commerce-Fulfillment an sich ist geprägt von Schnelligkeit – Bestellungen müssen schnell, aber gleichzeitig fehlerfrei bearbeitet und versendet werden, nur dann sind die Verbraucher:innen zufrieden. Doch nicht nur in puncto Schnelligkeit haben die Online-Shops hohe Ansprüche an ihre Fulfillment-Dienstleister.
Online-Händler:innen möchten jederzeit Transparenz über die Lagerprozesse, vor allem aber auch direkte Eingriffsmöglichkeiten. Zudem muss die Software mit schnell skalierenden Volumina zu E-Commerce-Spitzenzeiten zurechtkommen. Hier stieß die von atrikom eigens entwickelte Softwarelösung für das Lagermanagement an ihre Grenzen.
“Operationale Stabilität ist ein entscheidender Kostenfaktor: Läuft die Software nicht, steht der Betrieb still – und das kostet Geld. Mit Descartes pixi und Alaiko können wir uns darauf verlassen, dass die Software reibungslos läuft und die Auftragsabwicklung fließt.” – Thorsten Schmidt, Mitglied der Geschäftsleitung, atrikom fulfillment
Thorsten Schmidt, Mitglied der Geschäftsleitung, atrikom fulfillment
-90%
Leitcodierfehler
durch automatisierte Adresskorrekturen
100%
Stabilität der Software
15-20%
Zeitersparnis im Replenishment
Lösung
Um mehr Stabilität in die Softwareprozesse zu bringen und gleichzeitig die Lagerprozesse zu automatisieren und zu optimieren, entschied sich atrikom für die Kombination aus Descartes pixi als Warehouse Management System und dem Alaiko Operating System als Logistik-Softwareplattform. E-Fulfillment stellt hohe Anforderungen an ein Lager und seine Prozesse: Daten, Geschwindigkeit und die schiere Menge an Aufträgen. Seit Descartes pixi und Alaiko gehören diese Sorgen der Vergangenheit an: Beide Systeme laufen kontinuierlich stabil.
Transparenz und Eingriffsmöglichkeiten in die Lager- und Logistikprozesse mit dem Alaiko OS
Das Alaiko OS wird sitzt auf dem WMS von Descartes pixi und verbindet das Lager direkt mit den Online-Shops sowie deren Endkund:innen. In einer Rekordzeit von nur fünf Wochen wurde das Mammutprojekt der Integration beider Systeme abgeschlossen. Detaillierte Projektpläne und tägliche Abstimmungen sorgten dafür, dass die ersten Shops schnell auf der neuen Systemkombination live gingen.
Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt nun deutlich schneller und effizienter. Besonders deutlich sind die Optimierungen, die Alaiko im Bereich der Kundenkommunikation gebracht hat. E-Commerce-Shops können nun viele ihrer Herausforderungen selbst beheben – oder sie werden durch das Alaiko OS vollautomatisiert gelöst.
Automatisierte Addresskorrekturen reduzieren Leitcodierfehler
Ein Beispiel hierfür ist die automatische Adresskorrektur. Erkennt die Software eine fehlerhafte Adresse, z.B. eine fehlende Hausnummer, blockiert sie diese für den Fulfillment-Prozess im Lager und verschickt vollautomatisch eine E-Mail an den oder die Endkund:in. Diese können dann über ein Self-Service-Portal direkt die korrekte Adresse eingeben. Alaiko leitet die Bestellung unmittelbar an das Lager weiter, wo der Fulfillment-Prozess fortgesetzt wird. Das Ergebnis sind weniger passive Retouren, aber auch eine Zeitersparnis für das Lager, das nicht lange auf blockierte Bestellungen warten muss. Seit Einsatz des Alaiko OS sind bei atrikom Leitcodierfehler um 90% zurückgegangen.
Für atrikom bedeutet das zufriedene E-Commerce Shops und weniger Kommunikationsaufwand. Mussten sich die Shops in der Vergangenheit bei Problemen oder Sonderwünschen direkt an atrikom wenden, können sie diese nun selbst und proaktiv lösen.
Automatisierung und digitale Prozesse machen sich auch in der Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung bemerkbar. Früher waren Nachschubprozesse sehr analog – heute sind sie digital. Auch hier ist der Zeitgewinn spürbar. Ein beispielhafter Prozess: Wenn bei einer Bestellung das Picklager leer war, musste oft erst ein Stapler kommen, um das Produkt aufzufüllen. In dieser Zeit konnte der Kommissioniervorgang nicht fortgesetzt werden. Seit dem Einsatz von Descartes pixi und Alaiko funktioniert das Replenishment automatisch – die Picker:innen laufen immer an ein gefülltes Pickfach. Das bedeutet eine Zeitersparnis um 15 bis 20 Prozent!
Auch das Thema Optimierung der internen Prozesse kann atrikom jetzt wesentlich flexibler angehen: Picklisten und Pickrouten können ohne zusätzliche IT-Ressourcen einfach geändert werden, um neue Prozesse schnell zu testen und einzuführen.
Ausblick auf die Zukunft von atrikom mit Alaiko und Descartes pixi
Für die Zukunft plant atrikom, die neuen Systeme auf weitere Standorte auszuweiten und sowohl Bestands- als auch Neukund:innen des E-Commerce Geschäfts darauf zu migrieren. Durch die Partnerschaft mit Alaiko und Descartes pixi kann atrikom weiter im Bereich E-Commerce Fulfillment wachsen und auf starke, stabile Software vertrauen.
Mehr Success-Stories:
AMELI Zurich
The Female Company
ZOÉ LU
Anio
Bereit?
Jetzt Alaiko kennenlernen.
Für einen unverbindlichen Austausch sowie zur Angebotserstellung, vereinbare hier ein Beratungsgespräch.