Customer Success Story – MagicHolz

Skalierbares E-Commerce Fulfillment für Wachstum und Peak Season-Erfolg

Branche: Spielzeug
Standort: Esslingen am Neckar, Deutschland
Gründungsjahr: 2020
Teamgröße: < 5 Mitarbeitende

Überblick

MagicHolz vereint die Welt der Holztechnik und Mechanik mit dem Spaß der spielerischen Kreativität. Der MagicHolz Online-Shop bietet alles, was das Bastler-Herz begehrt, von 3D Holzpuzzles und Rätselboxen bis hin zu Miniaturhäusern. Die Besonderheit dabei: Die Holzmodelle werden für Kund:innen zum eigenen Projekt, die Herausforderung und der Spaß liegen im Zusammenbauen der hochwertigen Einzelteile. Die detailreich verarbeiteten Produkte wecken Kindheitserinnerungen, eignen sich bestens für Geschenke und bringen alle zusammen, die sich für Modellbausätze begeistern. 2020 hatten Chris und Lars die Idee, einen Marktplatz für 3D Holzpuzzles zu entwickeln. Ihre Faszination für das Naturprodukt Holz inspirierte sie zur Produktwahl, die “Bau-Komponente”, also das spielerische Zusammenbauen der Modelle, stand im Vordergrund.

Beide Gründer waren zum Start von MagicHolz noch in Vollzeit in anderen Berufen tätig, dank des Outsourcings der Logistik an Alaiko und der Zusammenarbeit mit Partnern können sie ihre Kapazitäten jetzt gezielter auf MagicHolz einsetzen. Das Geschäftsmodell ist seit der Skalierung im Wandel. Mit reinem E-Commerce angefangen, vertreibt MagicHolz ihre Produkte nun auch an Schulheime, Seniorenheime und Einrichtungen für Kinder und erfreut so immer neue Fans der Holztechnik.

Herausforderung

Das Unternehmenswachstum von MagicHolz und steigende Bestellungen lösten schnell eine Herausforderung in der Logistik aus. Angefangen im eigenen Büro, eroberten Verpackungen und Versand immer mehr Fläche und fingen an, die Arbeitsabläufe einzuschränken. Ein externer Fulfillment-Partner musste her. Dieser erste Partner war allerdings dem starken Wachstum von MagicHolz nicht gewachsen.

Sowohl operativ als auch strategisch entsprach der Fulfiller nicht den Anforderungen von MagicHolz: Ein zu kleines Warehouse, das bei Order-Peaks nicht ausreichend Platz für die Waren bot, erhöhte das Logistik-Chaos und beanspruchte alle Kapazitäten aufseiten von MagicHolz. Außerdem war der Fulfillment-Partner nicht ausreichend digital aufgestellt. Shopify Bestellungen mussten als Excel-Datei exportiert und manuell an den Fulfiller weitergeleitet werden – das führte zu Fehlern in der Kommissionierung und im Versand. Eingegangene Waren wurden nicht digital gescannt, sondern eigenhändig notiert. Dieser Medienbruch und weitere Einschränkungen hemmten das Wachstum und beschränkten die Belastbarkeit bei hohem Bestellaufkommen. Lars und Chris, die Gründer von MagicHolz, wussten, dass die fehlende Digitalisierung des Fulfillers besonders während einer Peak Season problematisch werden würde.

Lars Leenen, Founder & CEO MagicHolz

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Lösung

Digitales Fulfillment, skalierbares Wachstum und perfekt für die nächste Peak Season vorbereitet – seit Alaiko die Logistik übernommen hat, entwickelt sich MagicHolz erfolgreich weiter.

Digitales Fulfillment begleitet MagicHolz bei jedem Wachstumsschritt

Der erste Vorteil von Alaiko liegt in der Einfachheit der Integration des Shopify Shop-Systems mit der Fulfillment Plattform, dem Alaiko Operating System. Mit dieser Schnittstelle lassen sich alle Bestelldaten an das Warehouse übermitteln und gebündelt in einer Plattform abbilden und verwalten. Der Datenaustausch erfolgt ausschließlich digital und automatisiert. Diese Prozess-Effizienz macht den Weg für MagicHolzs nächste Wachstumsschritte frei. Der Warenbestand wird in Echtzeit synchronisiert und ist jederzeit einsehbar. Das schafft Transparenz und bietet die Möglichkeit, Komplikationen gezielt zu identifizieren, bevor sie zu Lieferverzögerungen führen. Alaiko ist auch mit dem hohen Maß an Standardisierung, technischer Stabilität und physischen Kapazitäten ein starker Fulfillment-Partner. Besonders bei rasant steigendem Bestellaufkommen – das z.B. während der Peak Season 2021 20-mal so hoch war, als regulär – berät Alaiko MagicHolz beim Forecasting, definiert Ressourcenzuteilungen und bildet das logistische Fundament, um die turbulenteste Zeit im E-Commerce zu bewältigen.

In der letzten Peak Season hat sich das Bestellvolumen pro Monat verdoppelt. Dank Alaiko’s digitaler Avisierung, der einfachen Einbuchung der Lieferscheine und reibungsloser Einlagerung der Ware stand der Kommissionierung und dem Versand nichts im Weg. Trotz Hochbetrieb wurden Cut-Off-Zeiten stets eingehalten und Kund:innen erhielten pünktlich ihre Bestellungen. MagicHolz war über die vielen positiven Nachrichten überrascht – eine rundum stressfreie Peak Season.

Alaiko schafft eine positive Post-Purchase Experience,

die alle Erwartungen erfüllt

Als Marktplatz für Holz-Puzzles ist MagicHolz besonders auf eine gut funktionierende und durchweg positive Customer Journey angewiesen. Alaiko schließt die Post-Purchase Experience Lücke nach dem Kauf mit Track & Trace- und Adresskorrektur-Funktionen. MagicHolz-Kund:innen erhalten eine integrierte Sendungsverfolgung per E-Mail, die sie über die Ankunft ihrer Bestellung informiert. Darüber hinaus gibt es eine Benachrichtigung, die sie in wenigen Schritten zur eigenhändigen Korrektur möglicher Eingabefehler führt.

Bei Beeinträchtigungen in der Logistik oder komplexeren Anfragen steht Alaiko beratend und proaktiv zur Seite. Das relativ kleine Team von MagicHolz kann sich auf ein funktionierendes Fulfillment verlassen und spart nicht nur Zeit, sondern auch operative Kosten. Seit dem Start mit Alaiko ist MagicHolz um das neunfache gewachsen und kann sich voll und ganz auf das Kerngeschäft, neue Märkte und die Entwicklung des Geschäftsmodells konzentrieren – die Logistik liegt in sicheren Händen. MagicHolz macht das starke Partnernetzwerk für ihren Wachstum und Erfolg verantwortlich: “Egal ob es Finanzierung, Marketing oder Fulfilment ist, wir müssen uns auf unsere Partner-Agenturen und Dienstleister verlassen können – Alaiko macht dabei einen hervorragenden Job.”